O TikTok me fez comprar : criadores de conteúdo no TikTok e sua relação no processo de decisão de compra de mulheres da geração Z

Abstract

A presente monografia tematiza a relação entre criadores de conteúdo do TikTok e o processo de decisão de compra de mulheres da Geração Z. Seu objetivo geral passa por compreender o papel dos criadores de conteúdo nesse processo de decisão de compra das jovens consumidoras de maquiagem. Ainda, estabeleceram-se objetivos específicos: a) identificar qual etapa do processo de compra das consumidoras é mais afetada pelos influenciadores do TikTok; b) analisar a relação destas com esses criadores de conteúdo; e c) investigar a importância da adoção de estratégias de marketing com influenciadores da plataforma para a comunicação de marcas. Para conduzir a pesquisa, inicialmente, é criado um referencial teórico que apresenta conceitos de consumo, comportamento do consumidor e processo de decisão de compra, bem como a conceituação de redes sociais e assuntos comunicacionais que delas se originam (cultura participativa, influenciadores digitais, plataformas digitais etc.). Num segundo momento, é aplicada uma pesquisa empírica através da realização de entrevistas em profundidade com seis voluntárias, de 18 a 26 anos, enquadradas na Geração Z. A partir dos dados coletados com essas entrevistas, uma análise de conteúdo (qualitativa) foi realizada para compreender com maior profundidade aspectos da relação de consumo das jovens com o conteúdo recebido no TikTok. Em suma, identificou-se que os criadores de conteúdo do TikTok influenciam diretamente a decisão de compra das entrevistadas, sendo vistos como principal meio de descoberta de novos produtos (fonte de informação, inspiração). Além disso, estão associados à honestidade e espontaneidade.

This monograph thematizes the relationship between TikTok content creators and the buying decision process of Generation Z women. Its general objective is to understand the role of content creators in the buying decision process of young female make-up consumers. Specific objectives were also established: a) to identify which stage of the consumers' buying process is most affected by TikTok influencers; b) to analyze their relationship with these content creators; and c) to investigate the importance of adopting marketing strategies with platform influencers for brand communication. To conduct the research, a theoretical framework is initially created, presenting the concepts of consumption, consumer behavior, and the buying decision process, as well as the conceptualization of social networks and communication issues that result from them (participatory culture, digital influencers, digital platforms, etc). Secondly, empirical research is applied by conducting in-depth interviews with six volunteers, aged 18 to 26, who belong in the Generation Z. From the data collected from these interviews, a content analysis (qualitative) was carried out to better understand aspects of the young women's consumption relationship with the content watched on TikTok. In short, it was identified that TikTok content creators directly influence the interviewees' purchase decisions, being seen as the main means of discovering new products (source of information, inspiration). In addition, they are associated with honesty and spontaneity.