Congruência entre a empatia autorreferida de enfermeiros(as) da atenção primária em saúde e a percepção do usuário sobre a relação empática

Abstract

Objetivo: Investigar a congruência entre a empatia autorreferida por enfermeiros(as) (IRI) e a empatia percebida do profissional pelo usuário (CARE). Método: Participaram 36 enfermeiros(as) atuantes na Atenção Primária a Saúde (APS) do município de Porto Alegre (RS) e 166 usuários atendidos por esses profissionais. Utilizou-se testes de correção de Spearman para verificar a congruência entre a IRI e a CARE, assim como testes de Mann- Whitney e Kruskal Wallis para analisar a associação entre a IRI e a CARE com variáveis como o estresse ocupacional e características de atuação dos profissionais. Resultados: Não foram encontradas associações entre a IRI e a CARE (rho = 0,41, p = 0,596). No entanto, constatou-se que a percepção do usuário da empatia do profissional variou conforme os níveis de estresse (H(3) = 9,149, p = 0,027). Enfermeiros(as) que exercem a função de coordenação na Unidade de Saúde referem menores índices de empatia, o que também é percebido pelos usuários. Discussão: Reconhecer o impacto do estresse na forma como o profissional expressa empatia possibilita que ações de promoção e prevenção a saúde sejam desenvolvidas no local de trabalho e impactem não somente a saúde do trabalhador, mas também na saúde do usuário atendido.

Objective: To investigate the congruence between nurses’ self-reported empathy (IRI) and the professional’s perceived empathy by the user (CARE). Material and Methods: The study included 36 nurses working in Primary Health Care (PHC) in the city of Porto Alegre (Rio Grande do Sul) and 166 users attended by these professionals. Spearman’s correlation tests were used to check the congruence between IRI (Interpersonal Reactivity Index) e a CARE (Consultation and Relational Empathy), as well as Mann-Whitney and Kruskal-Wallis tests to analyze the association between IRI and CARE with variables such as occupational stress and performance characteristics of women. professionals. Results: No associations were found between IRI and CARE (rho = 0.41, p = 0.596). However, it was found that the user’s perception of the professional’s empathy varied according to stress levels (H (3) = 9.149, p = 0.027). Discussion: Recognizing the impact of stress in the way the professional expresses empathy allows actions to promote and prevent health to be developed in the workplace and impact not only the health of the worker but also the health of the user served.