Gestão de pessoas e a gestão do conhecimento organizacional : práticas gerenciais que fundamentam a maturidade da gestão do conhecimento

Abstract

A gestão de ativos intangíveis, em especial o conhecimento, é atualmente um importante diferencial competitivo para as organizações. Em função disso, as pessoas, principais detentores do conhecimento nas empresas, tornam-se ativos de grande valor no contexto organizacional. Este trabalho propõe um conjunto de melhores práticas de Gestão de Pessoas aliadas à Gestão do Conhecimento, como forma de fomentar a maturidade da Gestão do Conhecimento em empresas, construído após a realização de observações, entrevistas e grupos focais em um departamento de inteligência de mercado. Os resultados demonstraram que cabe à gestão de pessoas o estabelecimento de processos de apoio às pessoas e ao conhecimento, em especial a criação de uma cultura voltada ao aprendizado, em parceria com os gestores de linha, aos quais cabem práticas de operacionalização deste conhecimento.

Managing intangible assets, in particular knowledge, is currently an important competitive advantage for organizations. Because of that, people, which are the main holders of knowledge in companies, become valuable assets in the enterprise context. This paper proposes a set of People Management best practices allied to Knowledge Management, as a way to foster the maturity of Knowledge Management in enterprises, compiled after the completion of observations, interviews and focus groups at a market intelligence department. The findings show that it is up to the management of people to establish supporting process for people and knowledge, in particular the creation of a culture of learning, in partnership with line managers which are responsible for the practical operation of this knowledge.