Mensuração do sucesso da adoção de inovações tecnológicas baseada na teoria unificada de aceitação e uso da tecnologia (UTAUT)

Abstract

As inovações tecnológicas têm assumido um papel cada vez mais relevante nas organizações prestadoras de serviço. Ao passo que a empresa leva um novo sistema para seu cliente é de suma importância que o grau de aderência dessa nova tecnologia seja alto. Neste contexto, o estudo da mensuração do sucesso de adoção de produtos baseados em tecnologia torna-se relevante. O presente trabalho tem como objetivo, portanto, mensurar e comparar a influência do tipo de inovação no sucesso de utilização de dois sistemas desenvolvidos por uma empresa que fornece sistemas e serviços para gestão de frotas através da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica a respeito da Inovação, as formas de adoção e de difusão de sistemas e o modelo UTAUT, e um conjunto de entrevistas com empresas clientes da empresa fornecedora de serviços de gestão de frotas que utilizam os sistemas do estudo, a Integração com Telemetria e o Sistema de Recolhimento Eletrônico de NF-e, que são, respectivamente, uma inovação radical e uma inovação incremental. Como resultados, identificou-se que o sistema de Recolhimento Eletrônico de NF-e, uma inovação incremental, possuiu maior aderência pelos clientes do que a Integração com Telemetria.

Technological innovations have played an increasingly important role in Service Provider Organizations. While the company takes a new system for their customers it is very important that the degree of compliance of this new technology be high. In this context, the study of measuring the success of adoption of technology-based products becomes relevant. The present paper aims, therefore, to measure and compare the influence of the type of innovation on the success using two systems developed by a company that provides systems and services for fleet management through the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). For this, a literature review was done regarding innovation, forms of adoption and diffusion of systems, and the UTAUT model, as well as a set of interviews with business customers that use the study system, the Integration with Telemetry System and Electronic Payment of NF-e, which are, respectively, radical and incremental innovations. As a result, it was identified that the system of Electronic Payment of NF–e had greater adherence by clients than the Integration with Telemetry.