Diretrizes para projeto e operação de cadeias de ajuda

Abstract

O sucesso na implantação de muitas das práticas lean depende da existência de uma estabilidade produtiva básica. Por sua vez, um dos meios de se obter estabilidade é através de rotinas padronizadas para a solução das anormalidades, como as das cadeias de ajuda. O objetivo deste trabalho é propor diretrizes para o projeto e operação de cadeias de ajuda, tratando de questões como a definição de quais eventos necessitam do suporte da cadeia e a seleção dos membros que devem ser envolvidos. As diretrizes propostas envolvem sete passos: delimitação e avaliação do local de aplicação; identificação e classificação das anormalidades; identificação dos tipos e conteúdos dos dispositivos visuais; identificação dos agentes envolvidos na cadeia de ajuda; definição da lógica de operação da cadeia de ajuda; treinamento e capacitação; e aplicação e avaliação de resultados. Uma aplicação parcial em uma indústria gráfica ilustra o uso das diretrizes, servindo de base para a discussão de seus pontos fortes e fracos.