Central de interpretação de libras : o atendimento à pessoa surda pelos órgãos públicos no município de Alvorada/RS

Abstract

A presente pesquisa descritiva e exploratória com abordagem qualitativa tem como objetivos identificar os procedimentos adotados pelos órgãos de serviços públicos no município de Alvorada/RS no atendimento à pessoa surda, assim como verificar nas respostas dos participantes da pesquisa a menção dos serviços de interpretação comunitária realizados pela Central de Interpretação de Libras (CIL) do município, tendo como público alvo os prestadores de serviços públicos no município de Alvorada. Para a coleta dos dados foi elaborado um questionário eletrônico na plataforma Google Forms, que foi enviado via e-mail aos órgãos de potência no atendimento ao cidadão. Recebemos seis participações de representação dos órgãos neste estudo. A análise dos dados foi guiada pela Análise Temática, sendo dividida em três temas: procedimentos adotados pelos órgãos no atendimento à pessoa surda; conhecimento sobre os serviços da CIL e requisições dos órgãos para atendimento à pessoa surda. O estudo observou que os recursos comunicacionais de escrita, aplicativo e presença do intérprete de Libras-português são procedimentos adotados pelos órgãos no atendimento à pessoa surda. Ele também constatou que os participantes da pesquisa conhecem e solicitam os serviços de interpretação comunitária da central investigada. Algumas problemáticas são levantadas pelos respondentes como a falta do conhecimento em Libras por profissionais do serviço público e a ausência da implementação efetiva da modalidade de atendimento remota disponibilizada pela CIL. Por fim, o estudo observou a carência de pesquisas que abordem a temática relacionada às CILs, pois esse espaço é multifacetado e carece de investigação dos mais variados campos do conhecimento.

Esta investigación descriptiva y exploratoria, con enfoque cualitativo, tiene como objetivos identificar los procedimientos adoptados por los organismos de servicio público en el municipio de Alvorada/RS en la atención a las personas sordas, así como verificar, en las respuestas de los participantes de la investigación, la mención de servicios de interpretación comunitaria realizada por el Centro de Interpretación de Libras (CIL) de la ciudad. Además, el público objetivo fueron los proveedores de servicios públicos del municipio de Alvorada. Para la recogida de datos se elaboró un cuestionario electrónico en la plataforma Google Forms y se envió por correo electrónico a las autoridades de atendimiento al ciudadano. Recibimos seis representaciones de los órganos en este estudio. El análisis de datos estuvo guiado por el Análisis Temático, dividiéndose en tres temas: procedimientos adoptados por los órganos en la atención a las personas sordas; conocimiento de los servicios de CIL; requisiciones de los órganos para el atendimiento a la persona sorda. El estudio observó que los recursos comunicacionales de escritura, aplicación y presencia del intérprete de Libras-portugués son procedimientos adoptados por los órganos de atención a la persona sorda, incluso se verificó que los participantes de la investigación conocen y solicitan los servicios comunitarios de interpretación del centro investigado. Los encuestados plantean algunas cuestiones, como la falta de conocimiento en Libras por parte de los profesionales del servicio público y la falta de implementación efectiva de la modalidad de atención remota proporcionada por el CIL. Finalmente, el estudio observa la falta de investigaciones que aborden el tema relacionado con los CIL(s), ya que este espacio es multifacético y carece de investigación en los más variados campos del conocimiento.