Alô, universitário : atendimento remoto para estudantes universitários durante a pandemia de covid-19

Abstract

A deflagração da pandemia de COVID-19 (Coronavirus Disease 2019) em março de 2020 gerou a necessidade de reorganização dos serviços de saúde face a essa doença infecciosa até então desconhecida. Estudantes universitários da área da saúde em estágios presenciais apresentam alta exposição ocupacional à COVID-19 e maior risco de sofrimento mental. Em parceria entre a Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FAMED/UFRGS), Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA) e TelessaúdeRS, criou-se o “Alô, Universitário”, um serviço de atendimento remoto para estudantes da UFRGS que apresentassem sintomas respiratórios ou solicitassem orientações gerais sobre a doença. O atendimento, via contato telefônico ou mensagens de texto, foi realizado por um grupo de trabalho que incluiu residentes em Medicina de Família e Comunidade do HCPA sob supervisão de professores do Programa de Residência Médica. Orientações, prescrições e atestados médicos foram enviados por e-mail ou mensagem instantânea. A consulta médica presencial e a coleta de exame diagnóstico para COVID-19, quando indicadas, eram realizadas na Unidade Básica de Saúde Santa Cecília. Em sete meses de funcionamento o projeto fez 216 atendimentos para 183 pessoas diferentes, sendo estudantes de medicina, enfermagem, nutrição, fisioterapia, farmácia e psicologia, além de pós-graduandos da área da saúde. Houve alta aceitação e resolutividade, com apenas 7 atendimentos tendo sido convertidos para modalidade presencial. O programa proporcionou experiência e ensino aos residentes médicos e a aplicação de métodos ativos de aprendizagem. É indispensável desenvolver iniciativas de apoio a estudantes da saúde, especialmente no contexto da pandemia.