Ambiente de qualidade em uma biblioteca universitária : aplicação do 5s e de um estilo participativo de administração

Abstract

Analisa o Programa 5S de administração, nascido no Japão, no final da década de 60 e o estilo participativo de gerenciamento organizacional. Apresenta uma experiência de aplicação conjunta dessas duas formas de gestão em uma biblioteca universitária. Procurase demonstrar que é possível, em um contexto de recursos escassos, encontrar soluções originais, alcançando uma melhoria siognificativa na prestação de serviços aos usuários e criando um clima de confiança, responsabilidade e qualidade no local de trabalho.

This article analyzes the 5S Program for Administration, developed in Japan in the late 60s, and the Participatory style of organizational management. Next, it presents a University Library case in which these two forms of management were applied. The article attempts to demonstrate that, in a face of escarce resources, it is possible to find original solutions that can bring substancial improvement in services, and create an environment of trust, responsability and quality in the work space.