Qualidade percebida quanto à logística de distribuição dos medicamentos antirretrovirais em municípios do estado do Rio Grande do Sul

Abstract

O acesso à terapia antirretroviral na assistência a saúde das pessoa s vivendo c o m HIV/Aids é fundamental para a integralidade do cuidado e controle da infecção pelo HIV. O monitoramento da logística de distribuição dos antirretrovirais na rede pública de saúde contribui para qualificar a oferta desses medicamentos à população. Objetivos: Descrever a percepção quanto a performance da logística de distribuição de medicamentos antirretrovirais em quinze municípios do estado do Rio Grande do Sul a partir das dimensões da qualidade em serviços logísticos identificando potencialidades e fragilidades da mesma. Métodos: estudo exploratório, descritivo. Questionários semiestruturados foram aplicados aos farmacêuticos de 22 Unidades de Dispensação de Medicamentos Antirretrovirais e da Secretaria Estadual de Saúde voltados a avaliar indicadores de desempenho para as dimensões da qualidade em serviços logísticos. Resultados : o desempenho da logística de distribuição dos medicamentos antirretrovirais foi considerado adequado pelos participantes do estu do (n= A s dimensões da qualidade que apresentaram maiores fragilidades foram: a disponibilidade dos medicamentos em sua totalidade, rastreabilidade e agilidade na entrega. Para potencialidade a dimensão encontrada foi a entrega sem danos aos produtos. As falhas operacionais impactam negativamente na gestão eficiente do estoque , fluxo de informações e previsão real de demanda dos medicamentos, sendo perceptível a necessidade de melhorias. Conclusões: o estudo apresentou como contribuição à Assistência Farmacêutica a descrição dos processos de estruturação e funcionamento da logística de distribuição de medicamentos antirretrovirais sob o ponto de vista de atores que trabalham no cotidiano deste processo. A continuidade de pesquisas e a implantação de um programa de qualidade na logística dos medicamentos antirretrovirais são sugeridas para maior reconhecimento e transparência sobre os dados de produção na distribuição desses medicamentos e melhoria do ciclo logístico.

Access to antiretroviral therapy in health care for people living with HIV/ Aids is vital to ensure integrality of care and control of HIV infection . Monitoring the logistics of distribution of antiretroviral drugs in the public healthcare network contributes to qualify the supply of these drugs to the population. Objectives: to describe the perception of the performance of the logistics of distribution of antiretroviral drugs in fifteen municipalities in the state of Rio Grande do Sul, based on the dimensions of quality in logistics services, identifying its strengths and weaknesses Methods: exploratory, descriptive study. Semi-structured questionnaires were applied to pharmacists from 22 Antiretroviral Dispensation Centers and from the State Health Department, aimed at evaluating performance indicators for the dimensions of quality in logistics services. Results: the performance of the distribution logistics of antiretroviral drugs was considered adequate by the study participants (n=25). The dimensions of quality that showed the greatest weaknesses were: availability of drugs in their entirety, traceability and delivery speed. For potentiality, the dimension found was the delivery without damage to the products. Operational failures negatively impact the efficient management of inventory, information flow and real forecast of drug demand, with a noticeable need for improvement. Conclusions: The study presented as a contribution to Pharmaceutical Services the description of the processes of structuring and functioning of the logistics of distribution of antiretroviral drugs from the point of view of individuals who work in the routine of this process. The continuity of research and the implementation of a quality program in the logistics of antiretroviral drugs are suggested for greater recognition and transparency about the production data in the distribution of these drugs and for improving the logistics cycle.