Inovação em serviços : a implantação de serviço de teleoftalmologia no Rio Grande do Sul

Abstract

A literatura sobre inovação em serviços, ainda que recente, abrange diversos aspectos sobre a discussão na forma em que a natureza da inovação surge nos serviços quando comparada às inovações oriundas da indústria. Para entender esse processo é analisado o esforço principal em que determinado segmento do setor – nesse caso os serviços de saúde – empreende a fim de gerar aumentos de produtividade e homogeneidade na qualidade dos serviços prestados pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS). O estudo de caso sobre o Projeto Teleoftalmo-Olhar Gaúcho serve como base para entendimento sobre a inovação no setor da saúde e sobre a forma que essa inovação se relaciona com as mudanças tecnológicas e de processo produtivo. Serão analisadas as principais correntes teóricas sobre Inovação em Serviços e quais as semelhanças entre elas e a teleoftalmologia. O objetivo da pesquisa é apresentar as atuais abordagens teóricas sobre inovação em serviços e buscar, dentre essas abordagens, um modelo que mais se aproxima ao tipo de mudança em serviços representado pela proposta de inovação oferecida no projeto Teleoftalmo.

The literature on service innovation, albeit recent, covers several aspects of the discussion of the ways that innovation emerges in services when compared to innovations from the industry. To understand this process, it will be analyzed the main effort which the health service undertakes, in order to promote increases in productivity and homogeneity in the quality of services provided by the Basic Health Units (UBS). The case study on the Teleoftalmo-Olhar Gaúcho Project serves as a basis for understanding innovation in the health sector and also how this innovation is related to technological and production process changes. The main theoretical trends on Innovation in Services will be analyzed and the similarities between them and teleophthalmology. The objective of the research is to present the current theoretical approaches to service innovation and to seek, among these approaches, a model that most closely matches the type of change in services represented by the innovation proposal offered in the Teleoftalm project.