Uma análise do modelo de avaliação de desempenho dos profissionais da Central de Atendimento SICREDI : subsidiando a implantação do modelo de competências

Abstract

O objetivo principal deste estudo foi analisar o processo de avaliação de desempenho utilizado pela Central de Atendimento SICREDI, apontando os aspectos positivos e a melhorar do modelo, elucidando quais os aspectos que podem ser considerados na avaliação de colaboradores do setor de atendimento. O método utilizado para realização deste estudo foi o de pesquisa-ação, sendo que os seus resultados deverão subsidiar a implantação na empresa do novo modelo de avaliação por competências. Partindo de uma pesquisa realizada com colaboradores e gestores da Central de Atendimento no intuito de identificar sua percepção a respeito do atual modelo de avaliação, realizou-se análise do processo atual, assim como do modelo por competências considerando literatura específica sobre a evolução dos recursos humanos, avaliação de desempenho e gestão por competências. Durante a análise, identificou-se entre outras questões, a necessidade de realização dos processos de avaliação em períodos mais curtos, de um acompanhamento mais efetivo e regular dos planos de ação montados a partir das avaliações, assim como de um detalhamento mais específico dos meios que auxiliarão o avaliado a atingir as oportunidades de melhoria apontadas em sua avaliação. Assim, a partir deste estudo foi possível sugerir-se algumas melhorias para o atual processo de avaliação a fim de minimizar problemas enfrentados pelo modelo, podendo essas melhorias ser aplicadas e beneficiar não somente esse, como outros modelos de avaliação que venham a ser implementados na organização.