Abstract in Portuguese (Brasil)
Este trabalho foi realizado no Shopping Total na cidade de Porto Alegre, no qual foi aplicada uma pesquisa de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelo shopping. A pesquisa foi realizada de forma quantitativa, com a aplicação de questionários nas dependências do shopping. Os dados coletados foram analisados para elaboração de sugestões de melhoria baseadas na opinião dos freqüentadores do Shopping Total e em bibliografia específica relacionada ao assunto.
Institution
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
