Avaliação da satisfação e percepção dos usuários da oficina multidisciplinar de autocuidado ao diabetes : um estudo misto

Abstract

Introdução: O diabetes mellitus (DM) é uma doença crônica caracterizada por altos níveis de glicose no sangue, decorrente da deficiência na secreção e/ou ação de insulina. Esta hiperglicemia vem associada a complicações crônicas, micro e macrovasculares, que geram altos custos ao sistema de saúde. A oficina Multidisciplinar de Autocuidado ao paciente com diabetes é um serviço assistencial oferecido aos pacientes em atendimento ambulatorial no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). A satisfação dos usuários é um importante desfecho para avaliar serviços de saúde. Objetivo: descrever o perfil dos pacientes que participaram da Oficina Multidisciplinar de Autocuidado ao diabetes e avaliar a satisfação dos mesmos em relação à Oficina, verificando se existe alguma relação entre o grau de satisfação ao serviço e os desfechos clínicos dos pacientes. Métodos: Cinquenta e cinco pacientes que participaram da Oficina Multidisciplinar de Autocuidado ao diabetes foram convidados a participar da pesquisa. Dados dos prontuários dos pacientes referentes à caracterização dos usuários foram coletados. Para avaliar a satisfação, foi utilizado o questionário Medrisk adaptado, aplicado por contato telefônico. Resultados: Foi observada alta satisfação com os serviços da oficina, sendo média de escore total de 4,88 (DP=0,21). Houve uma diminuição significante na hemoglobina glicada após a participação desses pacientes na oficina (P=0,030), utilizando o teste de Wilcoxon Rank Test. Conclusão: O nível de satisfação dos pacientes que participaram do estudo pode ser considerado alto.

Introduction: Diabetes mellitus (DM) is a chronic disease characterized by high levels of glucose in the blood, due to deficiency in secretion and / or insulin action. This hyperglycemia is associated with chronic, micro and macrovascular complications, which generate high costs to the health system. The Multidisciplinary Self-Care workshop for patients with diabetes is an assistance service offered to outpatients at the Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). User satisfaction is an important outcome for evaluating health services. Objective: to describe the profile of the patients who participated in the Multidisciplinary Workshop on Diabetes Self-Care and to evaluate their satisfaction with the Workshop, checking if there is any relationship between the degree of satisfaction at the service and the clinical outcomes of the patients. Methods: Fifty-five patients who participated in the Multidisciplinary Workshop on Diabetes Self-Care were invited to participate in the research. Data from patients' medical records regarding the characterization of users were collected. To assess satisfaction, the questionnaire, the adapted Medrisk, was applied by telephone. Results: High satisfaction with the workshop services was observed, with an average total score of 4.88 (SD = 0.21). There was a significant decrease in glycated hemoglobin after the participation of these patients in the workshop (P = 0.030), using the Wilcoxon Rank Test. Conclusion: The level of satisfaction of the patients who participated in the study can be considered high.