Avaliacão do design do aplicativo Uber com foco no público idoso

Abstract

O Uber e um dos aplicativos de transporte privado mais utilizados no mundo. O transporte de passageiros, principal serviço oferecido pelo aplicativo, se tornou essencial para a sociedade alcançando usuários de uma ampla faixa etária, incluindo os idosos. Diante deste cenário pode-se buscar melhorias de usabilidade e acessibilidade do aplicativo para todos os públicos. O objetivo deste trabalho e avaliar o aplicativo Uber com base em um conjunto de diretrizes de design inclusivo. Este conjunto de diretrizes foi criado a partir de (i) diretrizes propostas na literatura, obtidas a partir de uma revisão bibliográfica; e (ii) diretrizes elaboradas a partir da experiência do autor que, por mais de 10 anos, atuou como tutor de informática de uma aluna idosa. O escopo de avaliação foi delimitado, focando em algumas das funcionalidades consideradas mais utilizadas por uma comunidade de idosos. Os resultados mostram que, apesar da popularidade e importância do aplicativo na sociedade, em sua maior parte o design não é inclusivo, sendo desfavorável ao público idoso.

Uber is one of the most used private transportation apps in the world. The transportation of passengers, the main service o_ered by the app, has become essential for society, reaching users from a broad age group, including the elderly. Given this scenario, one can seek improvements in the app's usability and accessibility for all audiences. The objective of this work is to evaluate the Uber app based on a set of inclusive design guidelines. This guidelines set was created from (i) guidelines proposed in the literature, obtained from a bibliographic review; and (ii) guidelines elaborated from the author experience who, for more than 10 years, acted as computer tutor of an elderly student. The evaluation's scope was delimited, focusing on some of the features considered most used by an elderly community. The results show that despite the app popularity and importance in society, most of the design is not inclusive, being unfavorable to the elderly public.