Conceito de sistema produto-serviço para um equipamento de reabilitação do cotovelo

Abstract

Os equipamentos tecnológicos para a fisioterapia geralmente são difíceis de serem adquiridos pelos profissionais, devido ao custo elevado do produto em comparação ao preço pago pelo cliente por uma sessão de fisioterapia e/ou o volume da demanda em relação ao investimento necessário. Uma possível alternativa para viabilizar a inserção no mercado e a utilização deste tipo de equipamento é o desenvolvimento de um Sistema Produto-Serviço, tradução do termo Product-Service System (PSS), em que a ênfase está na venda do uso em vez da venda do produto. Assim, este estudo objetivou desenvolver um conceito de PSS para um equipamento de reabilitação de cotovelo a partir dos requisitos priorizados pelos principais stakeholders. Para isso, na primeira etapa foi realizada uma revisão bibliográfica sobre PSS e PSS no contexto da saúde, após foi desenvolvido um modelo de negócio com base na proposta de PSS visando a inserção da tecnologia no mercado. Com a utilização do Canvas da Proposta de Valor, tradução do termo Value Proposition Canvas (VPC) foi definido o problema, identificadas as necessidades dos principais stakeholders e a proposta de valor que atenderia as demandas dos clientes. Por meio de entrevistas foi validado o modelo de negócios e definidos os requisitos. O público-alvo do modelo negócios priorizou os requisitos. Posteriormente foi utilizada a Árvore da Qualidade Demandada, a Matriz da Qualidade e a Matriz dos Processos da ferramenta QFD, para a priorização das características de qualidade, requisitos técnicos e processos. O conceito de PSS para o equipamento destinado à reabilitação do cotovelo foi proposto de acordo com os requisitos dos principais stakeholders e apresentado com a utilização da ferramenta Product-Service Blueprint. A proposta apresentada deixou claro que o PSS está baseado fortemente em serviços, tendo o produto como um meio para a prestação desses, e pela característica deste conceito, tende a ser uma proposta com impacto social e ambiental positivos.