Confiança dos consumidores nas propagandas em meios tradicionais e online

Abstract

Muitas empresas, atualmente, participam do crescente movimento de aumento do seu investimento em publicidade no meio online. Por outro lado, com o grande número de casos de proliferação de notícias falsas neste meio, nota-se um abalo na confiança da população ao consumir notícias na internet, o que não se repete ao consumir notícias nos meios tradicionais, como TV, rádio e jornal. Também pode-se perceber que, no Brasil, os consumidores pertencentes à classe C são a maior parcela da população, atualmente. Nesse sentido, este trabalho teve como seu principal objetivo analisar a relação de confiança das pessoas pertencentes à classe C em propagandas no meio online, em comparação com propagandas nas mídias tradicionais – TV, rádio e jornal. Para isso, foi realizada uma pesquisa composta por 7 entrevistas em profundidade e a aplicação de questionário online, que obteve 93 respostas válidas, sendo que, ambos métodos foram aplicados em consumidores da classe C. Como resultado, pôde-se entender a força da televisão como um meio transmissor de confiança, além de elencar outros atributos, que não apenas o meio de veiculação, que auxiliam no aumento do grau de confiança dos consumidores em uma propaganda. Assim, esses resultados se tornam relevantes para a criação de melhores estratégias de comunicação para as empresas, visando aumentar o impacto de suas propagandas para seu público-alvo.

Many companies today are taking part in the growing movement that is the increase of their advertising investment in the online media. On the other hand, with the great number of cases of fake news on the internet, there is a decrease in people's trust while consuming news online. But that is not a pattern that is repeated when consuming news in traditional media, such as TV, radio and newspaper. Also, it is noted that, in Brazil, class C consumers are the largest portion of the population, currently. Therefore, this research has the main goal to analyze class C consumers trust in online advertisements, compared to advertisements in traditional media (TV, radio and newspaper). The research consisted of 7 in-depth interviews and an online questionnaire, which obtained 93 valid answers. Both methods were applied in class C consumers. The results made it possible to understand the strength of television as a reliable advertisement transmitter, as well as, finding other attributes that help increase consumers trust in an advertisement. Thus, these results are relevant to creating better communication strategies for companies, aiming to increase the impact of their advertisements on their target audiences.