Browsing UFRGS' Theses and Dissertations by Author "Tumelero, Nívia"
Now showing items 1-1 of 1
-
QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
Tumelero, Nívia (2002) [Dissertation]Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa ...