Proteção social na era digital : o uso do aplicativo “PC de Rua – Proteção ao Cidadão de Rua” na política pública de Assistência Social em Porto Alegre

Abstract

O objetivo principal do trabalho é propor o desenvolvimento de um aplicativo móvel (App) voltado aos serviços destinados à população de rua na cidade de Porto Alegre. Esse dispositivo visa à comunicação do Estado com a sociedade sobre seus programas e serviços ofertados através da política pública de Assistência Social de alta complexidade, levando a uma possível qualificação desta em Porto Alegre. Partindo do pressuposto que a implementação da política pública de Assistência Social depende da articulação entre Estado e sociedade e que a comunicação cumpre papel fundamental nesse processo, sendo muitas vezes deficitária, buscou-se no trabalho, além de propor o desenvolvimento do aplicativo móvel, entender como funciona a relação do Estado com a sociedade e sua comunicação para que se promovam as ações da política pública de Assistência Social, especificamente de alta complexidade. Do ponto de vista metodológico, tratou-se de uma pesquisa qualitativa, descritiva e aplicada, em que foram realizadas entrevistas com representantes do Estado e com uma amostra populacional para coletar as percepções acerca da comunicação entre ambos os atores. Já a dimensão de pesquisa aplicada justifica-se por buscar fins práticos, ou seja, contribuir com reflexões e soluções para esse problema

The main objective of the work is to propose the development of a mobile application (App) aimed at the services destined to the street population in the city of Porto Alegre. This device aims at the communication of the State with society about its programs and services offered through public policy of Social Assistance of high complexity, leading to a possible qualification of this in Porto Alegre. Based on the assumption that the implementation of the public policy of Social Assistance depends on the articulation between State and society and that the communication plays a fundamental role in this process, being often deficient, we sought in the work, besides proposing the development of the mobile application, understand how the relationship between the State and society and its communication works to promote the actions of public assistance policy, specifically of high complexity. From the methodological point of view, it was a qualitative, descriptive and applied research, in which interviews were carried out with representatives of the State and with a population sample to collect the perceptions about the communication between both actors. The applied research dimension is justified by seeking practical purposes, that is, contributing with reflections and solutions to this problem.