Gerenciamento por processos em uma instituição de ensino universitário : o caso do Departamento de Controle e Registro Acadêmico

Abstract

A grande quantidade de textos recentes sobre gerenciamento por processos dá uma medida da importância que o tema vem atingindo entre as pessoas que se dedicam à pesquisa em Administração. A gestão por processos vem sendo apontada como um caminho que as organizações devem seguir para tornarem-se eficazes. Entender, documentar e melhorar os seus processos de negócio são as atividades a que as organizações se lançam na busca da eficácia. Em outras palavras, as organizações buscam a eficácia através do gerenciamento por processos de negócio. Este projeto de pesquisa visou gerar conhecimentos que facilitem a caminhada das organizações em direção à eficácia. Por isso, o objetivo principal deste trabalho de pesquisa foi mapear e propor melhorias nos processos do departamento de controle e registro acadêmico de uma instituição universitária de âmbito federal. Para tanto foi utilizado o método de estudo de caso onde o pesquisador realizou uma observação participante seja mapeando os processos antigos (retrato da situação atual) como propondo melhorias instantâneas, ou seja, no momento do mapeamento. Os principais resultados obtidos foram as propostas para melhorar a alocação de recursos humanos e reduzir o tempo de ciclo dos processos de ingresso de aluno, reduzir o custo dos insumos utilizados nos processos e também a exposição de uma prática que se mostrou útil na execução de mapeamento de processos.