Gestão da comunicação de risco : o caso da CMPC Celulose Riograndense

Abstract

Este estudo tem como tema a comunicação de risco de uma indústria com os seus públicos de interesse. O objetivo geral é analisar a gestão da comunicação de risco da indústria CMPC Celulose Riograndense, especialmente com a população que habita o entorno da unidade Guaíba/RS. Como métodos, foram utilizados a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Por meio da pesquisa bibliográfica, são apresentados os conceitos de risco e seus tipos, de gerenciamento dos riscos e de gerenciamento dos riscos corporativos, além da comunicação de risco, a importância da informação e das mensagens na comunicação de risco e a relação entre Relações públicas, gestão dos riscos e comunicação. O estudo de caso teve como objeto a indústria CMPC Celulose Riograndense. Como técnicas, foram utilizadas a análise documental e a entrevista. De forma geral, concluiu-se que a CMPC Celulose Riograndense faz a gestão dos riscos e apresenta uma preocupação em relação à comunicação de risco. No entanto, apresenta falhas no que diz respeito às informações e mensagens.

This study has as its main theme industrial risk communication with a company‟s stakeholders. The main objective is to analyse the risk communication management of the company „CMPC Celulose Riograndense‟, in particular with the population that inhabits the surrounding area of the Guaíba-RS unit. The methods used were bibliographic research and a case-study. The concepts of risk and its types, risk management and corporate risk management are presented through bibliographic research. Also using bibliographic research, risk communication, the importance of information and messages in risk communication and the relation between public relations, risk management and communication are explained. The case-study had the company „CMPC Celulose Riograndense‟ as its main unit. The techniques used were an interview and document analysis. Overall the conclusion was that „CMPC Celulose Riograndense‟ performs risk management and is concerned about risk communication. However, it shows failures in relation to information and messages.