Diagnóstico e plano de capacitação baseado em competências : o caso de uma empresa de bens de consumo

Abstract

Este artigo apresenta um estudo que propõe um plano de capacitação de operadores de uma empresa de bens de consumo, baseado em competências. O objetivo do artigo é definir as competências necessárias para propor um plano de capacitação para o time operacional. Na primeira seção o artigo apresenta o contexto de implantação de gestão de pessoas na indústria e o gerenciamento por competências. O método de trabalho divide-se em: (i) definição das competências - habilidades, conhecimentos e comportamento - necessárias para o time operacional, através de revisão de documentos e mapeamento do processo; (ii) definição das metas e a prioridade dessas competências para cada cargo; (iii) aplicação de um questionário de autoavaliação com os operadores; (iv) cálculo das lacuna entre as metas e a realidade das competências mapeadas. Pode-se perceber alguns problemas, como: colaboradores sem treinamento e falta de conhecimento sobre equipamentos novos que estão em uso. O resultado final deste artigo é o plano de capacitação, dividido em blocos de treinamentos direcionados para atender a demanda de capacitação da empresa.

This article presents a model used to define the training plan based on competences in a consumer goods company. The objective is to define the necessary skills team for develop a training plan for the operational. In the first part, we present the concepts of human resource management in industry and competence-based management. After, it is shown as the method of development of the study: (i) definition of competences - skills, knowledge and personal behavior - necessary for the operational team, through documents review and process mapping. Then, (ii) goals and the priority of these competencies are defined, and then (iii) applied a self-assessment questionnaire with the operators. Based on these results it was possible to (iv) calculate the gaps between the goals and the reality of the competences mapped. We can see some important opportunities, such as operating employees without any training and knowledge gap in new equipment that are in use. The result of this article is the training plan, divided into blocks of training directing to the company's training demand.