Estudo sobre a satisfação dos clientes internos do escritório de Porto Alegre da PriceWaterhouseCoopers
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Casanova, Adriana Santos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-01-05T04:14:55Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2008 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/18010 | pt_BR |
dc.description.abstract | Trabalho de conclusão do curso de Administração da Universidade Federal do rio Grande do Sul, que tem por objetivo medir o grau de satisfação dos clientes internos do escritório de Porto Alegre da PriceWaterhouseCoopers. Este trabalho surgiu em função da percepção de que os funcionários estão insatisfeitos, devido à alta rotatividade identificada nos últimos anos. O método adotado foi a elaboração de um instrumento de pesquisa de satisfação quantitativa, baseado em dimensões importantes identificadas em entrevistas qualitativas/descritivas. A população são todos os trainees, associates, seniores e consultores do escritório (que compõem as equipes que atendem aos clientes in loco). Foram respondidos 30 questionários. Os resultados da pesquisa evidenciam os pontos fortes e fracos identificados pelos funcionários na empresa, bem como as dimensões com as quais os funcionários se sentem mais satisfeitos, ou insatisfeitos. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Endomarketing | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Clima organizacional | pt_BR |
dc.title | Estudo sobre a satisfação dos clientes internos do escritório de Porto Alegre da PriceWaterhouseCoopers | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000653117 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)