Análise da gestão de estoques em uma farmácia varejista

Abstract

O presente trabalho explora a dinâmica de gestão de estoques de uma farmácia varejista localizada na cidade de Porto Alegre, objetivando identificar pontos críticos do processo, de forma a sugerir melhorias e aprimoramentos. A pesquisa foi realizada através de entrevistas à proprietária do estabelecimento e observações da rotina diária de trabalho dela e de seus funcionários. Inicialmente, são apresentados conceitos teóricos relevantes ao tema abordado. A seguir, é feita uma breve apresentação do mercado farmacêutico brasileiro e da empresa objeto de estudo do presente trabalho. Na sequência, é analisada a dinâmica atual da gestão de estoques da empresa, identificando os pontos críticos e expondo as melhorias elaboradas e sugeridas pela autora. Por fim, são apresentadas propostas de aprimoramentos para o processo de captação e retenção de clientes da farmácia, bem como as limitações da presente pesquisa, suas contribuições e sugestões para trabalhos futuros.

The present work explores the dynamic of the inventory management of a retail pharmacy of Porto Alegre. The aim is to identify the critical points of the process in order to suggest improvements and enhancements. The research was conducted through interviews with the owner of the establishment and observations of her and her empoloyees’ daily routine of work. Initially, theoretical concepts relevant to the main topic of the present work are presented. The following is a brief presentation of the Brazilian pharmaceutical market and the company object of study of this work. Next, the current dynamics of inventory management of the company are analyzed, identifying the critical points and exposing the improvements elaborated and suggested by the author. Finally, it is presented proposals for improvements to the pharmacy customer capture and retention process, as well as the limitations of the present research, its contributions and suggestions for future work.