Lean office : mapeamento do fluxo de valor administrativo em rotina de trabalho de órgão público

Abstract

No decorrer dos anos, a manufatura Lean se encontrou em crescente desenvolvimento e vem conquistando cada vez mais espaços em seus universos de atuação, contudo, as organizações que decidem aplicar a filosofia Lean em seus processos, focam apenas em processos de manufatura em detrimento das áreas administrativas. Com base nisso, o presente estudo visou propor melhorias para uma família de processos administrativos correntes em um Órgão Publico Federal, aplicando princípios e conceitos do Lean Office. Este trabalho foi desenvolvido por meio de análise dos registros históricos em sistema de informação e Mapeamento do Fluxo de Valor. Foi possível selecionar uma família-alvo para o estudo, mapear o estado atual dos processos, identificando seus lead times e perdas/desperdícios, criar um plano de ação e posteriormente, propor melhorias exequíveis com o objetivo de reduzi-las ou eliminá-las. Contudo, nota-se que há uma redução de em torno 82% no tempo entre as etapas iniciais e finais do processo em evidência, conferindo que os princípios enxutos demonstram-se capazes de ofertar bons resultados também para os setores administrativos.

Over the years, Lean manufacturing was found in increasing development and has been gaining more space in their respective universes, however, organizations that decide to apply the philosophy Lean in its processes focus only on manufacturing processes at the expense of areas administrative. Based on this, the present study aimed to propose improvements to a family of current administrative processes in a Federal Public Agency, applying principles and concepts of Lean Office. This work was developed through analysis of historical records information system and Value Stream Mapping, it was possible to select a target family to study, map the current state of processes, identifying their lead times and losses / waste, create a plan of action and then propose feasible improvements in order to reduce them or eliminate them. However, it notes that there is a reduction of around 82% in time enters the early stages and process end in evidence, checking that lean principles show themselves capable of offering good results also for the administrative sectors.