A informação científica e tecnológica e os serviços de informação

Abstract

Aborda conceitos de informação científica, tecnológica e para negócios. Relaciona estes conceitos aos serviços de referência e informação. Destaca que os serviços de informação mostramse como uma evolução dos serviços de referência, evolução esta iniciada a partir da Segunda Guerra Mundial e apoiada pelo desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação - TIC. Enfatiza aspectos do serviço de informação tecnológica, tanto em países desenvolvidos quanto no Brasil. Sublinha a importância destes serviços, justificando a preocupação com sua qualidade, na busca pela excelência. Sugere o uso de indicadores de desempenho, tanto para sua avaliação quanto para o controle de qualidade deste tipo de serviço.

It deals with concepts of scientific and technological information, as well as business information. It relates these concepts to reference and information services. It stresses that information services appear as an evolution of reference service, that started since World War II and has been supported by the development of Information and Communication Technologies - ICT. It emphasizes aspects of technological information service, in developed countries as well as in Brazil. It stresses the importance of these services, justifying worries about quality in the search for excellence. It suggests the use of performance indicators, not only for evaluation, but also for quality control of this kind of service.