A gestão da informação na comunicação da marca Heineken no Brasil

Abstract

O estudo tem como tema o uso da informação no processo de planejamento de comunicação. Como objetivo geral, tem-se identificar a aplicação da Gestão da Informação no planejamento de comunicação da marca Heineken no Brasil. A pesquisa possui abordagem exploratória e qualitativa, utilizando como métodos a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Por meio da pesquisa bibliográfica, abordam-se o conceito de informação, sua formação, gestão e aplicação dentro das Relações Públicas; o conceito, a identidade e o posicionamento de marca; o planejamento estratégico, o planejamento de comunicação e a aplicação da informação em ambos. Constrói-se a partir disso a base teórica para a formulação do estudo de caso, cujo objeto é a marca Heineken. A pesquisa foi realizada a partir da análise documental e da entrevista semiestruturada. Por fim, identifica-se que a informação está presente em todos os processos do planejamento de comunicação da marca Heineken no Brasil. Sugere-se a centralização da atividade de coleta de dados e de análise de informações em um só elemento responsável. Defende-se, assim, a atividade de Gestão da Informação pelo profissional de Relações Públicas.

The topic of this study is the use of information for planning in communication. Its general objective is to identify how Heineken manages their information for communicational purposes. The research has an exploratory approach and uses bibliographic research and a case study as its methods. Through the bibliographic research, it was able to approach the concept of information, how it‟s created and how it can be used in Public Relations; the concept, the identity and the position of a brand; the strategic planning, the communication‟s planning and how they can use information in their processes. The research was made by using documentary analysis and an interview. It identifies that the information is a part of every level of Heineken‟s communication‟s planning. As a suggestion, the study points to the centralization of the information in only one analysis source. By that, it defends the activity of Public Relations for informational management at communication.