Análise do programa de avaliação das unidades de retaguarda da Caixa Econômica Federal

Abstract

O estudo analisa o programa de avaliação das unidades de retaguarda da Caixa Econômica Federal. O objetivo foi avaliar se o programa, tal como está implantado, possibilita verificar se os objetivos almejados são alcançados, sem considerar o mérito desses objetivos. Para tanto, foi necessário, num primeiro momento, identificar os objetivos do programa de avaliação, tendo em vista que alguns deles aparecem de maneira implícita. Depois, foi analisado se os objetivos propostos são atingidos, bem como se o programa de avaliação permite fazer essa identificação. A pesquisa fundamentou-se nas informações coletadas nos manuais e nos sistemas de informação da organização, em entrevistas com os gerentes das unidades e na legislação pertinente. Ao final, conclui-se que o programa permite, quase que na totalidade, verificar se os objetivos são atingidos. Além disso, foram citados alguns problemas identificados no programa e feitas sugestões de melhorias para qualificar o mesmo.