Análise de redes sociais para configuração do layout de trabalho visando a transferência de conhecimento

Abstract

Os contextos em que as organizações operam e agem mudaram drasticamente nos últimos anos. Neste sentido, o espaço físico e a organização encontram-se conectados. As famosas palavras de Winston Churchill em 19431: “Nós moldamos nossos prédios e nossas construções nos moldam”, indiretamente já se referia à importância do espaço físico em relação a interação entre indivíduos. O design dos espaços de trabalho é normalmente guiado por topologias (formas de configurar layouts: aberto, fechado, celular) que descrevem e determinam a qualidade das interações. Mas a questão do layout do espaço como fator de influência da troca de conhecimentos entre colaboradores é uma dimensão pouco considerada os pesquisadores da gestão organizacional, ficando restrito a arquitetos e designers a preocupação com a elaboração e configuração de um layout físico favorável. Considerando este contexto, o presente trabalho propõe, como objetivo geral, desenvolver uma sistemática que permita analisar a disposição do ambiente de trabalho com base na análise de redes sociais (SNA) com o intuito de promover a interação social e a transferência de conhecimentos entre os membros de uma equipe. A proposta desta dissertação é baseada em uma abordagem combinada de métodos quantitativos e estudo de caso. Nesses termos, os dados desta pesquisa buscam analisar a interação do layout físico com a transferência do conhecimento no ambiente de uma equipe médica. Essa interação foi analisada através da teoria das redes sociais. Como principais resultados obtiveram-se: (i) a sistematização da literatura sobre o tema da transferência do conhecimento e análise de redes sociais; (ii) análise e aplicação da prática das análises das redes sociais e estudo do layout e (iii) proposta de uma versão inicial de um artefato para auxiliar profissionais da gestão organizacional que se interessem em analisar a rede social de um ambiente antes de alterar ou elaborar um novo layout para que os colaboradores possam ter mais interação e com isso melhorar a transferência do conhecimento e, consequentemente, a inovação organizacional.

The contexts in which organizations operate and act have changed dramatically in recent years. In this sense, the physical space and the organization are connected. The famous words said by Winson Churchill in 1943: “We shape our buildings and afterwards our building shape us”, indirectly already noted the importance of the physical space and interaction between individuals. The design of office spaces is often guided by general typologies (cellular, open and closed office) to describe and determine the quality of interactions in office structures. However, the layout of spaces, as an influence factor for knowledge sharing between people, is a dimension little considered by researchers from the organizational management field. Architects and designers are the only concerned about the design and configuration of a physical layout to strengthen such interaction. Based in this context, this work proposes, as main objective, to develop a systematic that allows analyzing the work environment disposition based on both a network analysis and on a knowledge transfer perspective. This proposal is based on a combined quantitative and a case study approach. In these terms, the collected data was used to analyze the interaction of a medical team when considered the physical layout of their work environment. The interaction was analyzed through the theory of social networks. As main results, we highlight the following: (i) the systematization of the literature on the subject of knowledge transfer and social network analysis; (ii) a practical application of social networks in the studies of office layouts; and, (iii) the proposal of an artifact to help management professionals to analyze the social network of an environment before changing or developing a new layout focused on the improvement of people interaction and, consequently, improving the organizational innovation.