Definição de indicadores de desempenho logístico para os serviços de malotes da Confederação SICREDI

Abstract

No presente trabalho será proposta uma estrutura de indicadores de desempenho logístico aos serviços de malotes disponibilizados pela Confederação Sicredi às demais Entidades do Sistema. Para tal, realizou-se benchmarking com empresas que desempenham estes serviços, com intuito de identificar os processos mensurados, os indicadores logísticos utilizados, os fatores críticos de sucesso apontados e assim nortear a escolha dos indicadores a serem utilizados. A partir da análise do benchmarking realizado, adaptou-se as abordagens de Shiro (2011) para a seleção dos indicadores e estruturação dos mesmos às peculiaridades dos serviços de malotes do Sicredi. A principal conclusão derivada da construção deste trabalho é de que a implementação da estrutura de indicadores proposta auxiliará na identificação de tendências e oportunidades para melhorar os níveis de serviços prestados e reduzir os custos envolvidos.