A implicação da prática de ginástica laboral na percepção de dor de funcionários de teleatendimento : uma revisão bibliográfica

Abstract

O teleatendimento no Brasil começou a ganhar força no final da década de 70 quando apontou uma nova forma de comunicação entre empresa e cliente. A informatização dos sistemas padronizou o atendimento fazendo com que os funcionários das centrais telefônicas desenvolvessem funções repetitivas que culminaram em prejuízos físicos. A percepção de dor narrada por eles demonstra o quanto é desgastante a função de teleatendente. A Ginástica Laboral foi um dos caminhos que o mundo corporativo encontrou para estimular os funcionários a pratica de atividade física como forma de minimizar o aparecimento de doenças ocupacionais e aumentar a produtividade. O objetivo do estudo foi efetuar uma revisão bibliográfica sobre a implicação da prática da Ginástica Laboral na percepção de dor de funcionários de teleatendimento através da analise de artigos, livros e sites que abordam o tema. Por fim, essa revisão reforça a importância de que pesquisas sejam realizadas na área da Ginástica Laboral cujas publicações são escassas dentro da Educação Física.

Telemarketing in Brazil began to gain momentum in the late 70’s when a new way of communication between company and customer pointed. The of systems standardized customer care causing the call centers employees develop repetitive chores that resulted in physical damages. The perception of pain described by them shows how much wearing is the call center occupation. Workplace exercises was one of the ways that the corporate world has found to encourage employees to practice physical activity as means to minimize the arising of occupational illnesses and increase productivity. The study’s aim was to make a literature review on the implication of the practice of workplace exercises in pain perception of call center employees through the analysis of articles, books and websites that approach the topic. Finally, this review reinforces the importance of having research done in the area of workout exercises which publications are scarce within the Physical Education field.