Comunicação organizacional nas redes sociais digitais : uma análise da Netflix no Twitter

Abstract

Este trabalho possui como objetivo geral analisar como ocorre a construção da comunicação da Netflix no Twitter e a interação com o seu público. O estudo reflete sobre comunicação organizacional, estratégica e digital, noções sobre construção de imagem, identidade e branding de marca e as redes sociais digitais. Os procedimentos metodológicos foram inspirados no método estudo de caso operacionalizado por análise de conteúdo. Foram analisados 31 dias de postagens da Netflix no Twitter, do dia 10 de abril de 2015 ao dia 10 de maio de 2015 e um dia de conversação a partir de Tweets publicados pelo público. Contatou-se que, para construir a sua comunicação, a marca utiliza-se em grande parte das suas próprias produções e dos hábitos apresentados pelos usuários ao consumir o serviço.