Análise sobre a experiência de acesso e uso de sites de redes sociais governamentais

Abstract

Analisa a experiência de acesso através da disponibilidade, juntamente com a experiência de uso, através da análise de interface gráfica do usuário dos sites de redes sociais Participatório, e-Democracia e Participa.br. Recupera o momento histórico referente às manifestações sociais por todo o País em 2013 e relaciona a importância da comunicação entre Governo Federal e sociedade, apresentando a importância da Web enquanto instrumento de comunicação e informação. Apresenta os principais objetos de interação que caracterizam sites, blogs, sites de fóruns de discussão e sites de redes sociais. Aborda as definições sobre experiência de acesso, experiência do usuário, disponibilidade de sites, princípios ergonômicos, interface de usuário, design de interface Web, testes de usabilidade, acessibilidade, usabilidade móvel, bem como alguns testes de monitoramento de disponibilidade de sites. Apresenta metodologia com abordagem quanti-qualitativa, tendo como instrumento estruturado lista de verificação pelo método de inspeção, bem como aplicação de ferramentas online para monitoramento de disponibilidade de site e compatibilidade com dispositivos móveis. Coleta, analisa os dados e conclui que os sites de redes sociais que compõem o objeto de estudo oferecem diferentes níveis em relação à experiência de acesso e de uso, mas ao mesmo tempo se constituem em importantes ferramentas de interlocução e mediação entre Governo e sociedade.

Analyzes the access experience through the availability along with the user experience, by analyzing the graphical user interface of social networking sites Participatório, e-Democracia and Participa.br. Retrieves the historic moment referring to the social protests throughout the country in 2013 and relates the importance of communication between the Federal Government and society, showing the importance of the Web as a communication and information tool. It presents the main objects of interaction that characterize sites, blogs, discussion forums sites and social networking sites. Addresses the definitions of access experience, user experience, availability of sites, ergonomic principles, user interface, web interface design, usability testing, accessibility, mobile usability, as well as some monitoring tests of site availability. It presents methodology with quantitative and qualitative approach, having as structured checklist tool for inspection method and application of online tools to site availability monitoring and compatibility with mobile devices. Collects, analyzes the data and concludes that the social networking sites that make up the object of study offer different levels in relation to access experience and use, but at the same time constitute important tools for dialogue and mediation between government and society.

Analiza la experiencia de acceso a través de la disponibilidad, junto con la experiencia de usuario a través de la análisis de la interfaz gráfica de usuario de los sitios de redes sociales Participatório, e-Democracia y Participa.br. Recupera el momento histórico en referencia a las protestas sociales en todo el país en 2013 y relata la importancia de la comunicación entre el Gobierno Federal y la sociedad, mostrando la importancia de la web como herramienta de comunicación e información. Presenta los principales objetos de interacción que caracterizan a los sitios, blogs, foros de discusión y sitios de redes sociales. Aborda las definiciones de experiencia de acceso, la experiencia del usuario, la disponibilidad de los sitios, principios de la ergonomía, interfaz de usuario, diseño de la interfaz web, tests de usabilidad, accesibilidad, usabilidad móvil, así como algunas pruebas de monitoreo de la disponibilidad del sitio. Se presenta la metodología con enfoque cuantitativo y cualitativo, que tiene como herramienta de lista de verificación estructurada para el método de inspección y aplicación de herramientas en línea para monitoreo de la disponibilidad del sitio y la compatibilidad con dispositivos móviles. Recopila, analiza los datos y concluye que los sitios de redes sociales que conforman el objeto de estudio ofrecen diferentes niveles en relación con el acceso y el uso de la experiencia, pero al mismo tiempo, constituyen herramientas importantes para el diálogo y la mediación entre el gobierno y la sociedad.