O serviço de enfermagem hospitalar : apresentando este gigante silencioso

Abstract

O artigo focalizaa importtmcia do serviço de enfermagem nas organizações de saúde, metaforizando sua grandeza com a expressão "gigante" e seu pouco reconhecimento pela comunidade através do termo silencioso. A abrangência e a complexidade de seu funcionamento é pontual na efelividade dos processos de cuidado em saúde, no entanto, sua estrutura e organização é pouco conhecida pelos demais profissionais de saúde e quase que totalmente desconhecida pela comunidade. O serviço de enfermagem congrega grande contingente de pessoal com diferentes níveis de formação. O planejamento, organização, estrutura e funcionamento deste serviço seguem as diretrizes emanadas da Teoria Geral da Administração e os conhecimentos desta área têm sido cada vez mais utilizados para atingir as metas e objetivos almejados pelas instituições de saúde, O ensaio, contudo, não deixa de abordar questões sobre o foco no cliente e qualidade do atendimento, apontando para a necessidade de repensar o modelo administrativo adotado buscando sempre alternativas sistêmicas e contingenciais.

This article shows the importance of lhe nursing service in the health organizalions. lhe metaphor "giant" will be used lo describe the extent of the service, and the term silent will be user to refer to the little acknowledgmenr the nursing service receives from lhe communily The exlenl and complexily of lhe nursing assistance is vilal for lhe effecliveness of lhe processes of health care, however ils structure and organization is unknown by the community. The nursing service congregates a greal number of personnel with differenl levels of education. The planning, organization. struclure and operation of this service foUow lhe principies 01 lhe General Theory of Administration. Knowledge from this area has also been used lo help health inslitulions to achieve ils geais and objectives. This Sludy also approaches lhe clienl and the quality of heallh assistance, pointing out the need of reexamining the administrative model adopted and looking forward to syslemic alternatives.

El articulo refleja la importancia de la atención enfermeria en las organizaciones de salud, metaforizando su grandiosidad con la expresión "gigante" y su poco reconocimienlo por la comunidad a través dei término silencioso. La amplitud y la complejidad de su funcionamiento es puntual en la efeclividad de los procesos de cuidado en salud. sin embargo. su estructura y organización es muy poco conocida por los demás profesionales de salud y casi que totalmente desconocida por la comunidad. El servicio de enfermeria un gran número de personal con distinlos niveles de formaciÓn. El planeamiento, la organización, la estructura y funcionamienlO de ase servicio siguen las directrices emanadas de la teoria general de la adminislración y los conocimientos de ese campo han sido cada vez más utilizados para alcanzar las metas anheladas por las instituciones de la salud. El ensayo. sin embargo, no deja de tralar los lemas que conciernen al cliente y a la catidad de la alención y apunta hacia la necesidad de repensar el modelo administrativo que se adopta. para buscar alternativas y soluciones a nivel práctico y teórico.