Navegação Engenharias por Autor "Walter, Alexandre"
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Um método de modelagem de sistemas de produção de serviços baseado no mecanismo da função produção
Walter, Alexandre (2000) [Dissertação]Tendo como pano de fundo a crescente importância que o componente serviço passa a ter para as empresas em busca de competitividade, pode-se observar a necessidade de um ferramental apropriado para o mapeamento e análise ...