Navegação por Assunto "Prestação de serviços"
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Ações de melhoria a partir da "voz" do cliente corporativo : um estudo em uma empresa de distribuição de energia elétrica
(2007) [Dissertação]Esta dissertação tem como objetivo apresentar um plano de ação de melhoria para o atendimento dos clientes corporativos de energia elétrica, que utilizam alta tensão. O estudo aplicado foi realizado em uma empresa distribuidora ... -
Acreditação hospitalar : um estudo de caso
(2005) [Artigo de periódico]Este artigo aborda a qualidade e acreditação hospitalar através do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares, desenvolvido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). O objetivo geral deste trabalho ... -
A adoção do regime de parceria através da elaboração de contratos de longo prazo na terceirização de manutenção industrial
(2004) [Dissertação]A terceirização das atividades industriais consideradas de apoio passou a ser fortemente implementada a partir de meados da década de 80. Sem compreender muito bem o conceito básico da terceirização e pressionada pelas ... -
Alinhamento entre as necessidades dos clientes e as metas gerenciais : o caso do Banco do Brasil
(2004) [Dissertação]Resumo não disponível. -
Análise da qualidade percebida em serviços hospitalares diferenciados
(1994) [Dissertação]O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por este setor na Economia em escala mundial. Além disso, as características inerentes à prestação de serviços ... -
Uma análise das dimensões da qualidade de serviços em educação superior para o estabelecimento de cursos de pós-graduação
(2005) [Dissertação]Resumo não disponível -
Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]A Transformação Digital está cada vez mais presente nas organizações, graças aos avanços tecnológicos. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), utilizadas em grande escala por organizações orientadas ao mercado ... -
Análise de custos : um estudo em uma academia de musculação
(2021) [Trabalho de conclusão de graduação]Esta pesquisa tem como objetivo analisar os custos de uma academia de musculação. Foi usado como espaço temporal de estudo os meses de janeiro de 2020 até setembro de 2020, apresentando-se no estudo um período anterior a ... -
Análise de flexibilidade em contratos com uso de modelagem e simulação
(2009) [Dissertação]A presente pesquisa se propõe a modelar uma ferramenta que auxilie os tomadores de decisão, no setor de laboratórios de análises clínicas, frente aos contratos de prestação de serviços. Visa proporcionar avaliação e ... -
Análise de viabilidade econômico-financeira para tomada de decisão de motoristas de aplicativos para alugar ou financiar veículo na Região Metropolitana de Porto Alegre/RS
(2020) [Trabalho de conclusão de graduação]Com a evolução da tecnologia, os meios de operacionalização de negócios estão mudando. O serviço de transporte de passageiro é um exemplo, que passou para aplicativos que conectam motoristas e clientes. Na prestação desse ... -
Análise do processo de avaliação de desempenho de consultores do SEBRAE/RS
(2002) [Dissertação]Uma das estratégias do SEBRAE é atuar com consultores, prestadores de serviços externos ao quadro de funcionários, agilizando e especializando o atendimento a clientes; devido a uma equipe interna enxuta e multifuncional ... -
Aplicabilidade de Lean Service na melhoria de serviços de Tecnologia da Informação (TI)
(2010) [Dissertação]A economia do século vinte e um apresenta duas características marcantes: o crescimento do setor de serviços e a importância cada vez maior da tecnologia da informação (TI). Serviços já representam em torno de 70% do PIB ... -
Aplicação da teoria das restrições na gestão cartorária
(2016) [Trabalho de conclusão de especialização]Aplica-se o princípio da eficiência em um órgão da administração pública, com a finalidade de se alcançar a eficácia na prestação dos serviços, gerenciando, para tanto, os gargalos existentes nos diferentes sistemas dentro ... -
Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma cooperativa de serviços odontológicos
(2004) [Dissertação]Este trabalho trata da aplicação prática do QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) no setor de prestação de serviços. O objetivo principal deste estudo é apresentar e discutir a aplicação do ... -
Assessoria em informática às necessidades das pessoas com mais de 45 anos na era digital : projeto integrado de negócio
(2010) [Trabalho de conclusão de especialização]O presente plano integrado de negócios tem como objetivo principal elaborar um estudo de viabilidade técnica e plano de marketing para abrir um microempreendimento de assessoria em informática com foco na prestação de ... -
ATIVIDADES DE EXTENSÃO DO CECLIMAR/IB
(2013) [Resumo publicado em evento] -
Atributos relevantes na satisfação do cliente em unidade de tratamento intensivo pediátrico
(2004) [Dissertação]A competitividade na área da saúde tem obrigado as empresas a conhecer e entender as necessidades dos seus clientes. Com isto, os hospitais têm buscado um modelo de gestão que traduza as práticas que agregam valor ao ... -
Atributos relevantes para os usuários de uma escola de ensino médio e técnico
(2004) [Dissertação]O presente trabalho busca investigar a qualidade dos serviços oferecidos por uma escola particular de ensino médio e técnico, sediada na cidade de Osório, a partir da percepção dos usuários internos (alunos e pais) e ... -
Avaliação da implantação dos Juizados Especiais Federais Previdenciários na Subseção Judiciária da Porto Alegre
(2005) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho analisa a implantação dos Juizados Especiais Federais (JEF) na Subseção Judiciária de Porto Alegre. Nesse sentido, objetiva avaliar como a sua criação alterou a prestação do serviço aos cidadãos pela ... -
Avaliação da satisfação da prestação do serviço da guarda municipal de Vacaria-RS
(2015) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação da prestação do serviço público realizado pela Guarda Municipal de Vacaria. Essa proposta permite vislumbrar a percepção da satisfação dos servidores (público interno) ...