• Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos 

      Pacheco, Natália Araújo; Santos, Cristiane Pizzutti dos; Lunardo, Renaud (2012) [Artigo de periódico]
      O controle tem sido citado como elemento essencial para o desenvolvimento de interações interpessoais satisfatórias, estando positivamente relacionado à satisfação e a respostas afetivas e comportamentais positivas na área ...