Browsing by Author "Martins, Kelvin Cardozo"
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Gestão por processos em um call center : ganhos e perdas em relação ao sistema de atendimento por produto
Martins, Kelvin Cardozo (2015) [Work completion of graduation]Este trabalho objetiva realizar um estudo de caso em uma central de atendimento de múltiplos produtos de uma empresa do ramo jornalístico, que passou por uma mudança no modo de gerenciar os seus processos. A lógica de ...