Navegação Ciências Sociais Aplicadas por Assunto "Gerenciamento de reclamações"
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O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
(2004) [Resumo publicado em evento] -
O gerenciamento de reclamações em compras online
(2006) [Resumo publicado em evento]