Melhoria de processos : um estudo de caso aplicado em um órgão da administração pública municipal

Abstract

Esta pesquisa trata de um estudo de caso aplicado em um órgão da Administração Pública Municipal, onde é analisado um processo produtivo específico, para o qual se deseja a obtenção de um melhoramento de desempenho. Para consecução dos objetivos esperados, foram utilizadas como base as proposições teóricas e ferramentas de diagnóstico referentes a melhorias de processos. Por meio da estratificação do problema central diagnosticado, este estudo encontrou as causas raízes para o problema, bem como realizou a proposição de melhorias para cada um dos pontos falhos identificados. Espera-se que estas ações possam ser implementadas na prática, no intuito de representar medidas efetivas para gerar um ganho de produtividade ao processo estudado.