Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
dc.contributor.advisor | Silveira, Teniza da | pt_BR |
dc.contributor.author | Gomes, Maria Manoela Fernandez | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-03-13T01:40:18Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/67549 | pt_BR |
dc.description.abstract | Para que as empresas tenham sucesso, é essencial que seus clientes estejam satisfeitos. Este trabalho tem como objetivo principal medir a satisfação dos alunos de surf da Escola Kite&Surf, empresa localizada na praia de Ibiraquera, município de Imbituba – SC. Durante a pesquisa realizada foram identificados os atributos considerados importantes para os alunos, bem como a percepção e a satisfação dos mesmos com relação a estes atributos. Os dados foram obtidos através de duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. Através dos resultados obtidos, a empresa pode atentar para os fatores que devem ser mudados para deixar os clientes mais satisfeitos. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Percepção do consumidor | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000868829 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2012/1 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)