Navegação Trabalhos Acadêmicos e Técnicos por Assunto "Qualidade : Serviço público"
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O atendimento aos clientes das plataformas empresariais no Pilar Atacado do Banco do Brasil
(2007) [Trabalho de conclusão de especialização]O presente trabalho, de forma resumida, nos mostra o funcionamento das Plataformas Empresariais das Agências do Atacado do Banco do Brasil e a análise do atendimento efetuado por seus funcionários e procura responder ao ... -
O processo de negociação coletiva como forma de integração e qualidade em serviços : considerações sobre o Serviço de Documentação e Bibliotecas da Fundacentro
(2010) [Trabalho de conclusão de especialização]Composto por 14 bibliotecas, o Serviço de Documentação e Bibliotecas da Fundacentro (SDB) constitui o universo de pesquisa do presente estudo que apresenta a negociação coletiva como um dos instrumentos de apoio à melhoria ...