Melhoria na qualidade do serviço de remessa via malote do TRT da 4ª região : um caso de endomarketing

Abstract

O trabalho de conclusão do curso de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS foi um trabalho desenvolvido na Seção de Portaria do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª. Região – TRT 4R- na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. O trabalho tem como objetivo a melhoria da qualidade das informações contidas nas remessas via malote de processos e documentos por parte das Varas de Trabalho. A melhoria tem por finalidade reduzir custos e tempo de triagem do conteúdo dos malotes, aumentando a eficiência dos trabalhos da Seção de Portaria. O trabalho de conclusão de curso aborda a importância da qualidade das informações, confrontando a situação atual com a situação ideal. Utiliza embasamentos teóricos e percepção do autor e demais servidores envolvidos no processo para concluir propondo soluções à situação presente.