Lealdade de marca obtida por meio de campanhas de mobilização social : um estudo de caso da campanha Crack nem Pensar do Grupo RBS
dc.contributor.advisor | Muller Neto, Hugo Fridolino | pt_BR |
dc.contributor.author | Avila, Clarissa Azambuja Lima de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-10-22T01:19:10Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/33357 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho foi desenvolvido para verificar se a campanha “Crack nem Pensar”, idealizada pelo Grupo RBS, agrega lealdade à marca da empresa. Para tanto, buscou-se identificar os indicadores gerenciais de satisfação de clientes do Grupo RBS em relação à campanha “Crack nem Pensar”. Fez-se necessária a verificação do grau de satisfação e do valor percebido pelos consumidores em relação à campanha. Além disso, buscou-se verificar o nível de confiança dos consumidores em relação à campanha “Crack nem Pensar”. Para atingir os objetivos foi desenvolvida uma pesquisa em duas etapas: a primeira exploratória de natureza qualitativa, e a segunda de natureza quantitativa, realizada através de instrumento de coleta. A análise dos resultados permitiu identificar que os indivíduos entrevistados percebem a campanha “Crack nem Pensar” como um diferencial, uma vantagem competitiva da empresa, mas que não influencia diretamente na preferência do consumidor pelo Grupo RBS em relação à concorrência. Concluiu-se que a campanha de mobilização social “Crack nem Pensar” agrega valor à marca da empresa, mas não é a principal responsável pelo seu bom desempenho no mercado e pela lealdade de seus consumidores à marca, a qualidade nas informações prestadas e os produtos e serviços da empresa são mais valorizados pelos respondentes da pesquisa. Por fim, o trabalho apresenta algumas sugestões para conferir maior efetividade às ações de marketing social da empresa buscando fortalecer a lealdade de seus consumidores através de seus antecedentes: satisfação, confiança e valor. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Responsabilidade social | pt_BR |
dc.subject | Marketing social | pt_BR |
dc.subject | Lealdade do consumidor | pt_BR |
dc.title | Lealdade de marca obtida por meio de campanhas de mobilização social : um estudo de caso da campanha Crack nem Pensar do Grupo RBS | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000787775 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011/1 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3133)