Investigando a motivação para a venda do atendente da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Abstract

O pressente trabalho de conclusão de curso, teve como elemento de análise a motivação para a venda dos atendentes lotados nas agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos de Lajeado, Encantado e Guaporé. As organizações que trabalham com vendas de produtos investem em treinamentos, de forma a preparar estes indivíduos para que possam desenvolver a atividade de atendimento de forma qualificada. Diante desta realidade, o conhecimento técnico é importante, entretanto o comportamento do vendedor é pautado por outros fatores que tem relação direta com o estado de motivação. Por esta razão este trabalho analisa os fatores de motivação, identifica quais os principais fatores que impactam no comportamento, aqueles que motivam e aqueles que os desmotivam para a venda de produtos e serviços, propondo melhorias ao processo de motivação. O método utilizado para a realização da pesquisa foi o estudo de caso, com entrevistas semi-estruturadas, através de uma abordagem qualitativa, com uma análise de conteúdo e também realizamos uma pesquisa com abordagem quantitativa, através de questionário, sua análise de se deu através de métodos estatísticos. Assim, a partir deste estudo foi possível identificar estes fatores e propor algumas melhorias para serem aplicadas na empresa.