Avaliação do seguro empresarial do Banco Alfa, pelos clientes do município de Gravataí/RS

Abstract

O seguro empresarial, constitui-se numa excelente fonte de rentabilização para as instituições que o comercializam. O Banco Alfa, pela forte presença em todo o território nacional, e pela parceria firmada com seguradoras, tem grande interesse em conquistar a liderança no fornecimento deste serviço. Por outro lado, as empresas necessitam de mais proteção para seu patrimônio, buscando reduzir perdas contra eventos de ordem natural, como vendavais, enxentes, ou até mesmo de ordem humana, como vandalismos por exemplo. Este trabalho buscou junto as empresas sediadas no município de Gravataí/RS, com faturamento bruto anual não superior a 5 milhões, e que no momento da pesquisa tinham o seguro empresarial contratado com o Banco Alfa, a avaliação do uso deste seguro. A coleta de dados foi realizada parte na própria agência do Banco Alfa, e outra parte na sede das empresas, através de um questionário préviamente formatado, que contou com uma amostra de 125 respondentes, escolhidos de acordo com a conveniência do pesquisador. O resultado apontou para um alto nível de descontentamento daquelas empresas que sofreram algum tipo de sinistro, e recorreram a seguradora buscando ressarcir-se do prejuízo sofrido. Os respondentes atribuiram esta insatisfação ao atendimento prestado pela seguradora, apontando ítens como a demora na solução do problema, a burocracia, e a falta de informações sobre o andamento do processo.