A importância do marketing de relacionamento na intenção de compra dos clientes da DASA
dc.contributor.advisor | Muller Neto, Hugo Fridolino | pt_BR |
dc.contributor.author | Lima Júnior, Ubirajara Pereira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-07-20T06:00:40Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/30239 | pt_BR |
dc.description.abstract | Na atualidade, o marketing de relacionamento é considerado uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e a permanência de uma organização no mercado. Estimuladas também pelo crescimento da concorrência, as ações de marketing de relacionamento buscam estreitar a ligação entre empresa e cliente. Relacionamentos duradouros e baseados em parcerias são vistos como vantagem competitiva para as empresas. Nesse contexto, este estudo busca investigar a importância do relacionamento entre vendedor interno e comprador na efetivação de negócios entre a Distribuidora Automotiva S.A. (DASA) e seus clientes. O tema é tratado com base em uma revisão da literatura a cerca do marketing de relacionamento, qualidade do relacionamento e serviços ao cliente. É desenvolvida uma pesquisa com abordagem qualitativa e caráter exploratório, através de entrevistas em profundidade, realizadas com clientes e com vendedores internos. Busca-se analisar a importância do relacionamento entre comprador e vendedor interno, bem como as condições para a manutenção deste relacionamento. Os resultados da pesquisa apontaram para a relevância do relacionamento entre cliente e vendedor interno, dando sinal de firmes evidências da existência de elementos como confiança, satisfação, qualidade do relacionamento, serviços ao cliente e manutenção do relacionamento. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.title | A importância do marketing de relacionamento na intenção de compra dos clientes da DASA | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Pacheco, Natália Araújo | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000780281 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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