Filas em sala de auto-atendimento e na bateria de caixas : seria possível reduzí-las?
dc.contributor.advisor | Silveira, Teniza da | pt_BR |
dc.contributor.author | Carvalho, Fernando Gonçalves | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-29T06:00:30Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29888 | pt_BR |
dc.description.abstract | As filas em salas de auto-atendimento e na bateria de caixas nas agências bancárias são uma constante. Hoje em dia existem os chamados canais alternativos que tem por função facilitar a vida dos clientes e não clientes dos bancos propiciando maneiras alternativas de efetuar várias transações que só podiam ser realizadas na bateria de caixas anteriormente. Ainda assim, a bateria de caixas segue sendo o atendimento preferido pelas pessoas mesmo com a demora devido ao excesso de atendimentos diários. Este estudo teve por objetivo identificar os motivos pelos quais os clientes e não clientes não estão utilizando todos os recursos disponibilizados através de canais alternativos por um grande banco nacional para evitar filas e contratempos durante o horário de expediente bancário principalmente nos dias de maior movimento em sua agência na cidade de Uruguaiana (RS). O presente estudo foi desenvolvido através de uma abordagem quantitativa. A coleta de dados foi realizada através de um questionário aplicado a 115 clientes e não clientes que aguardavam para serem atendidos na fila para a bateria de caixas entre os meses de setembro e novembro de 2010. Entre os resultados deste estudo, constatou-se que a demanda por serviços na bateria de caixas decorre pelos valores superiores permitidos em relação a outros canais de atendimento, pela preferência por atendimento pessoal do caixa executivo e devido a segurança atribuída a este tipo de atendimento. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Auto-atendimento | pt_BR |
dc.subject | Serviços bancários | pt_BR |
dc.subject | Tempo de espera | pt_BR |
dc.title | Filas em sala de auto-atendimento e na bateria de caixas : seria possível reduzí-las? | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Vedana, Simone Nazareth | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000779280 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)