Treinamento de vendas no Banco Beta : a perspectiva de funcionários a respeito do desenvolvimento de competências negociais na empresa

Abstract

Os bancos brasileiros têm investido cada vez mais em treinamentos para o desenvolvimento das competências negociais de seus funcionários. No Banco Beta não é diferente, e há muitos treinamentos oferecidos aos funcionários para o desenvolvimento da sua força de vendas. Desta forma, o objetivo deste trabalho é identificar e analisar a percepção dos funcionários envolvidos com o atendimento ao público de 6 agências do Banco Beta acerca do desenvolvimento de suas competências negociais por meio dos treinamentos oferecidos pela empresa no que diz respeito à efetividades destes. Para isso foi executada, primeiramente, uma revisão bibliográfica buscando a correta conceituação dos termos competência, competências negociais e treinamentos. Foi examinado também o que pensam os autores a respeito do treinamento específico para vendedores. Optou-se pela pesquisa documental exploratória para entender o contexto de programas de treinamento da empresa estudada e a pesquisa Survey, do tipo descritiva valendo-se de uma abordagem quantitativa dos dados obtidos, para apreciar as opiniões dos funcionários a respeito da efetividade dos treinamentos. O instrumento de coleta de dados foi um questionário composto por vinte e sete assertivas que forneceram importantes informações a respeito da questão. Devido ao tamanho diminuto da amostra, composta por 34 pessoas, não se pode inferir os resultados estatísticos à população total, contudo as conclusões demonstram que os treinamentos orientados para o desenvolvimento da força de vendas das agências do Banco Beta precisam ser aperfeiçoados para tornarem-se mais efetivos sob a ótica dos participantes da região metropolitana de Porto Alegre.