A interferência da distribuição de um manual de instruções no processo de decisão de compra organizacional de palmilhas no setor calçadista do Brasil.

Abstract

O mercado de compra organizacional é um mercado importante nos dias de hoje, pois o volume das transações nele ocorridas é maior do que no mercado de consumidores finais, levando-se em consideração que, neste mercado, um único cliente pode comprar um volume de produtos muito maior do que vários consumidores finais. Neste contexto, está inserida a empresa Boxflex Componentes para Calçados Ltda, que foi objeto do presente estudo, com o lançamento de um manual de instruções de um dos seus produtos, a Cartilha Palmibox. Este estudo tem como objetivo verificar se a distribuição deste manual interfere no processo de decisão de compra dos consumidores organizacionais da empresa. Para esta análise, foi realizada uma abordagem quantitativa, com a aplicação de uma entrevista aos clientes participantes dos eventos de lançamento desta cartilha. Abordando aspectos do processo de compra organizacional e do comportamento de compra deste consumidor, pôde-se verificar, após as análises, que a distribuição deste manual de instruções melhorou a imagem que os clientes têm da empresa estudada, e também que isso pode interferir positivamente no processo de decisão de compra dos consumidores organizacionais.