Gestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéis
dc.contributor.advisor | Antonello, Cláudia Simone | pt_BR |
dc.contributor.author | Oliveira, Ceres Cristine de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-25T06:01:30Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29733 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo desse trabalho de conclusão de curso é identificar as práticas relacionadas à gestão do conhecimento no ambiente do Setor de Compensação de Cheques e Outros Papéis (SCCOP), uma unidade organizacional atípica, do banco Alfa, cuja atividade principal é processar a troca eletrônica e física de documentos de pagamentos, principalmente os cheques, e de recebimento, na maioria documentos de cobrança e documentos de crédito, entre os bancos autorizados a participar desse serviço pelo Banco Central do Brasil. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único, de natureza quantitativa e de caráter descritivo. Foram enviados 46 questionários aos funcionários do setor dos quais 32 foram respondidos. Após a compilação dos dados e análise dos resultados, constatou-se que a maior parte dos funcionários identifica os meios que propiciam a aquisição do conhecimento. Com relação às práticas gerenciais relacionadas à promoção da gestão do conhecimento, o SCCOP apresenta certa deficiência na forma que está conduzindo os processos de promoção do conhecimento. O estudo conclui que pelo tipo de atividade desempenhada pelo SCCOP que é atípica, isto é, diferente das demais atividades bancárias, as melhores práticas para gestão do conhecimento, neste caso, seria estimular as trocas de conhecimento entre funcionários, de forma a socializá-lo e a documentação do conhecimento criado, de forma a externalizá-lo. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Gestão do conhecimento | pt_BR |
dc.subject | Compensação de cheques | pt_BR |
dc.title | Gestão do conhecimento : um estudo de caso no setor de compensação de cheques e outros papéis | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Rambo, Deise Antunes | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000772165 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)